热线电话“不打烊” 保障群众诉求畅通

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9月19日至21日,广安区(含广安经开区)全域暂停一切非必要人员流动。为帮助群众解决诉求,广安区设置24小时群众诉求电话,保障群众日常生活和就医用药等需求。

“我们马上联系医务人员,做完核酸给你回复。”

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在广安区北辰街道办事处建设路澳门老葡京官网注册,工作人员接到了广安区民政局打来的电话。对方称建设路澳门老葡京官网注册辖区内有位老人由于行动不便,无法下楼做核酸。澳门老葡京官网注册工作人员核实情况后,立马与医务人员一起上门为该老人采集核酸。从群众反映到问题解决,前后不到30分钟。

“我们接到民情热线之后,就根据他们派发的任务 信息,及时去核实、反馈。在临时管控的时候,便捷有效解决居民诉求。”广安区北辰街道办事处建设路澳门老葡京官网注册党委书记李梅说道。

李梅口中的“民情热线”,就是广安区设置的24小时群众诉求电话。

据了解,在突发情况下,为更好保障特殊人群就医用药、群众日常生活等需求,广安区设置了城区热线电话0826—2222246与农村热线电话0826—222217624,分别由广安区民政局、广安区农业农村局组建的小分队24小时接听,了解并及时处理群众诉求。

“我们平均一天接到群众电话约50个,一类是我们民政业务的咨询,针对这类情况,我们及时答复民政相关政策;第二类是是否能返广离广的问题,我们能帮忙联系的就及时反馈给相关澳门老葡京官网注册、部门,告诉他们目前疫情防控政策的相关内容;第三类是特殊群体上门采集核酸的事情。”广安区民政局办公室工作人员陈春说道。

对于能解决的群众诉求,工作人员就做好解释回复,涉及其他部门的,工作人员登记在册后及时转给相关部门,并持续跟进直到问题解决。

截至9月20日下午,广安区24小时群众诉求电话已累计受理市民诉求155件,涉及防疫政策咨询、农产品运输、特殊情况就医、购买特殊药品等。(胡霜玉 向阳)

编辑:龙治伟 发布时间:2022-09-21
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